Каждая модель понимает, что в вебкаме главное не красота, а умение вести диалог.
Но как общаться, если ты новичок или только хочешь войти в эту сферу? Давай разберемся!
В этой статье мы разберем схему продаж и научимся вести диалог с мембером от приветствия до закрытия его на большой чек.
С чего начинаются продажи? Правильно! С приветствия.
С чего начинаются продажи? Правильно! С приветствия.
1. Приветствие
Что это такое?
Первое сообщение, с которого начинается общение.
За первые несколько секунд человек решает, будет он продолжать диалог или нет. Если начать сухо, шаблонно или сразу что-то предлагать (платно), есть высокий шанс потерять его внимание.
На что влияет?
Главная задача:
Зацепить внимание и вызвать желание ответить.
Первое сообщение, с которого начинается общение.
За первые несколько секунд человек решает, будет он продолжать диалог или нет. Если начать сухо, шаблонно или сразу что-то предлагать (платно), есть высокий шанс потерять его внимание.
На что влияет?
- на первое впечатление;
- на желание отвечать;
- на дальнейшую вовлеченность в разговор.
Главная задача:
Зацепить внимание и вызвать желание ответить.
2. Установление контакта
Что это такое?
Этап, на котором между вами появляется комфортное общение и эмоциональная связь.
Зачем нужно?
Люди редко тратят деньги только на услугу или контент. Чаще они платят за эмоции, внимание, интерес и ощущение особенного отношения.
Что важно делать?
Типичная ошибка:
Слишком быстро переходить к продаже, не выстроив контакт.
Главная задача:
Стать для мембера не очередной моделью в списке, а человеком, с которым ему интересно.
Этап, на котором между вами появляется комфортное общение и эмоциональная связь.
Зачем нужно?
Люди редко тратят деньги только на услугу или контент. Чаще они платят за эмоции, внимание, интерес и ощущение особенного отношения.
Что важно делать?
- проявлять искренний интерес;
- поддерживать разговор;
- замечать детали, которые рассказывает собеседник;
- создавать ощущение живого общения.
Типичная ошибка:
Слишком быстро переходить к продаже, не выстроив контакт.
Главная задача:
Стать для мембера не очередной моделью в списке, а человеком, с которым ему интересно.
3. Выяснение потребности
Поиск ответа на вопрос: «Что именно человек хочет получить от общения?»
Зачем нужно?
Одинаковых пользователей не существует. Каждый приходит со своим запросом.
Кто-то ищет:
Если не понять мотивацию пользователя, оффер будет сделан наугад.
Как это выглядит?
Через вопросы, уточнения и внимательное отношение к ответам. Запомни, чем больше у тебя информации о мембере, тем легче манипулировать.
Главная задача:
Понять настоящую причину, по которой человек находится в чате.
Зачем нужно?
Одинаковых пользователей не существует. Каждый приходит со своим запросом.
Кто-то ищет:
- лёгкий флирт;
- эмоциональную поддержку;
- внимание;
- развлечение;
- эксклюзивность;
- более близкое общение.
Если не понять мотивацию пользователя, оффер будет сделан наугад.
Как это выглядит?
Через вопросы, уточнения и внимательное отношение к ответам. Запомни, чем больше у тебя информации о мембере, тем легче манипулировать.
Главная задача:
Понять настоящую причину, по которой человек находится в чате.
4. Предложение
Момент, когда ты показываешь пользователю вариант, который соответствует его интересу
Зачем нужно?
После выяснения потребности предложение уже не выглядит навязчивым. Оно становится логичным продолжением разговора.
Правильная логика:
Потребность → решение
Например:
У пользователя имеется узконаправленный фетиш →предлагается более персональное взаимодействие
Пользователю интересно более глубокое общение → предлагается формат, где этого общения больше (в привате, например)
Типичная ошибка:
Рассказывать, по бОльшей части, о том, что интересно тебе, а не мемберу.
Главная задача:
Показать ценность именно для этого конкретного человека.
Зачем нужно?
После выяснения потребности предложение уже не выглядит навязчивым. Оно становится логичным продолжением разговора.
Правильная логика:
Потребность → решение
Например:
У пользователя имеется узконаправленный фетиш →предлагается более персональное взаимодействие
Пользователю интересно более глубокое общение → предлагается формат, где этого общения больше (в привате, например)
Типичная ошибка:
Рассказывать, по бОльшей части, о том, что интересно тебе, а не мемберу.
Главная задача:
Показать ценность именно для этого конкретного человека.
5. Отработка возражений
Работа с сомнениями мембера.
Зачем нужно?
Возражение это не всегда отказ. Чаще всего это нехватка уверенности или дополнительный вопрос.
Например:
Во многих случаях человек не говорит «нет». Он говорит: «Я пока не вижу достаточной причины согласиться».
Что важно делать?
Главная задача:
Помочь человеку принять решение осознанно и комфортно.
Зачем нужно?
Возражение это не всегда отказ. Чаще всего это нехватка уверенности или дополнительный вопрос.
Например:
- «Дорого»
- «Я подумаю»
- «Не сейчас»
- «Не уверен»
Во многих случаях человек не говорит «нет». Он говорит: «Я пока не вижу достаточной причины согласиться».
Что важно делать?
- не спорить;
- не давить;
- выяснить настоящую причину сомнений;
- дать аргумент, который её снимает.
Главная задача:
Помочь человеку принять решение осознанно и комфортно.
6. Предложение с альтернативой
Запасной вариант, если первое предложение не подошло.
Зачем нужно?
Отказ от одного варианта не означает отказ от общения вообще.
Иногда человеку:
Поэтому важно иметь несколько сценариев развития разговора.
Типичная ошибка:
После первого отказа полностью прекращать попытки.
Главная задача:
Сохранить интерес мембера и предложить вариант, который лучше соответствует его текущим возможностям или желаниям.
Зачем нужно?
Отказ от одного варианта не означает отказ от общения вообще.
Иногда человеку:
- не подходит цена;
- не подходит формат;
- не хватает времени;
- интересно что-то другое
Поэтому важно иметь несколько сценариев развития разговора.
Типичная ошибка:
После первого отказа полностью прекращать попытки.
Главная задача:
Сохранить интерес мембера и предложить вариант, который лучше соответствует его текущим возможностям или желаниям.
7. Продажа
Логическое завершение всей цепочки общения.
Зачем нужно?
Если контакт установлен, потребность выявлена, ценность показана, а возражения сняты, человеку остаётся только принять решение.
На этом этапе не нужно:
Продажа выглядит естественно, когда все предыдущие шаги выполнены правильно.
Главная задача:
Перевести интерес пользователя в конкретное действие.
Приветствие — привлекли внимание.
Установление контакта — создали симпатию и доверие.
Выяснение потребности — поняли, чего хочет человек.
Предложение — показали подходящее решение.
Отработка возражений — убрали сомнения.
Альтернатива — предложили другой вариант, если первый не подошел.
Продажа — получили целевое действие от пользователя.
Зачем нужно?
Если контакт установлен, потребность выявлена, ценность показана, а возражения сняты, человеку остаётся только принять решение.
На этом этапе не нужно:
- уговаривать;
- давить;
- торопить
Продажа выглядит естественно, когда все предыдущие шаги выполнены правильно.
Главная задача:
Перевести интерес пользователя в конкретное действие.
Приветствие — привлекли внимание.
Установление контакта — создали симпатию и доверие.
Выяснение потребности — поняли, чего хочет человек.
Предложение — показали подходящее решение.
Отработка возражений — убрали сомнения.
Альтернатива — предложили другой вариант, если первый не подошел.
Продажа — получили целевое действие от пользователя.
С помощью такой схемы ты сможешь зарабатывать больше токенов, удерживать мемберов и собирать постоянников.
Но как общаться с мемберами в точки зрения психологии? Читать статью!
Но как общаться с мемберами в точки зрения психологии? Читать статью!
А если ты хочешь научиться делать от 200$ за смену - велком в Прайм (оставь заявку!)